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客户评价,近日,一则“8个月婴儿没品茗被收茶位费”的收集话题登上热搜,引发遍及关注。 消耗者黄密斯称,本身在广东一家海鲜年夜排档,蒙受“茶位费刺客”。他们一行13人,其中有5个小孩(包含两名婴儿),在广东某海鲜年夜排档总共消耗了3525.2元。查看账单时,她发明账单表现,餐具共13份,单价3元,合计39元。黄密斯质疑:8个月年夜的婴儿既未使用碗筷,也未饮用茶水,为何还要收费呢?她请求店家退回未使用的茶位费,并按市场价退回多收的餐费,受到拒绝。经过媒体跟进曝光后,黄密斯称商家已经第临时间联系自己并报歉,还按照市场价退回了餐费。 那末,商家未提早告诉茶位费,是否侵占生产者知情权?未现实使用茶位效劳的婴儿被收费,是否违背公平交易绳尺?遇此类状况,消耗者该若何维权?本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、广东广以及状师事件所低档合伙人尹玉状师停止解读。 问:商家未提前告知茶位费,是否侵犯消费者知情权?对于未实践使用茶位办事的婴儿收取用度,是没有是违背公平交易准则?--> 答:商家未提早告知茶位费,构成对于生产者知情权的进犯,这既是对于法律条款的违反,也是对于生产者信任的伤害。破费者权益保护法第八条规定,消耗者享有知悉其购置、使用的商品年夜概担当的服务的实在情形的职权。茶位费属于服务用度范围,商家未提早告知,导致破费者无法知晓完整消耗信息,强占了消耗者知情权。依据花费者权利保护法第九条,消耗者享有自主挑选商品也许效劳的权利。以“知情”为前提,若菜单未标注茶位费、伙计未行动提醒,生产者便默认“用餐仅需支付菜品用度”。这种默认确当面,实则是对于“是否承受茶位效劳”抉择权的寂静剥夺。 商家对于未理论利用茶位办事的婴儿收取用度,违反了公平交易原则,伤害了生产者的非法职权。依据消费者权柄爱护法第十条,消耗者享有公平交易的权益。生产者在购置商品或者者接受服务时,有权获患上质量保障、价格公平、计量精确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。偏心交易的核心要求为“等价有偿”,即费用收取需以理论消耗或服务享受为根底。婴儿作为无民事行为能力人,通常没有会实践应用茶水、茶具等茶位效劳,商家按人头向婴儿免费,不足“效劳对价”底子,属于“分比方理欺压收费”,是对于公平买卖准则的违反。 问:消费者能否有权推辞领取未告知或者未实践享受的效劳用度? 答:花费者有权拒绝支付未告知或未现实享受的服务用度,这既是法律授与的权力,亦是保护买卖偏心的应有之义。按照生产者权利保护法第二十六条、价值法第十三条及《明码标价以及克制价格狡诈规定》第五条的规定,在商家未履行示知责任或采用格式条款等体例,如茶位费未提早说明、结账时擅自添加等情况下,消耗者可依法拒付。同时,消费者有权取患上公允买卖条件,需以“实际享受效劳”为付费条件。比方婴儿未使用茶位就事、生产者未接收某项附加办事时,商家志愿收费违反“等价有偿”准则,生产者无需领取。 消耗者遭受未告知或者未现实享受办事收费时,可按照多项法律条目维权:消耗者权柄保护法第八条赋予消耗者知悉效劳内容、费用等真实信息的权力,第九条保障消费者自主抉择能否接受服务的权力,第十条明白破费者有权获患上价钱合理等公道生意条件、回绝强制交易,第二十六条禁止经营者用款式条目排除生产者权利或强迫交易;价格法第十三条要求经营者明码标价,不得收取未表明用度;食物宁静法第三十三条第五项则法则餐具荡涤消毒是谋划者法界说务,消费者可据此回绝支付餐具消毒费平分比方理用度。 问:如果商家以行业惯例为由收取婴儿茶位费,是否获取法律撑持? 答:行业通例不可对于抗执法。行业惯例虽源于特定行业历久实践形成的遍及做法,但其非法性一直需置于法律框架下接受审查,绝非离开法律约束的“非凡是规定”。当行业惯例与法律规定相矛盾时,法律的效力必然优先,任何行业惯例,都没有能成为商家躲避法律义务、实施违法收费的“挡箭牌”。按照消耗者权益珍爱法第八条,行业惯例需以商家履行充裕告知义务为前提,且收费需与实践任事相婚配,若仅以“常规”为名停止强制免费,能够涉嫌侵犯生产者知情权与公道交易权。 商家以“按人头计费”的行业常规为由收取婴儿茶位费,在法律层面无奈取患上支持:一方面,婴儿因心理限定未实际享受茶水、餐具等效劳,却在付款时对其收费,这是对于公平交易准则的违背。茶位费的收取需以充裕告诉、理论效劳、平正公平为条件,商家不得以“行业通例”为由躲避法律义务,针对婴儿等未实践享受就事的群体,胁迫收费行为既缺乏法律凭据,也会让消费者发生“被强迫生产”的感触,毁坏了用餐体验,让正本承载文明意义的茶位费,异化为引发消耗冲突的导火索,乃至对于餐吃茶品茗文化口碑造成负面影响。 对于消费者而言,若碰到商家未提前告知用度,或者要求为未理论应用的服务付费时,可接纳以动手段保护自身正当权益:首先与商家举行相同,明确指出其免费行为的分歧理之处,要求其退还相干分比方理免费;如果协商无果,则能够向商家地点地的市场监督管理局进行赞扬,提供相关证据,如耗费凭证、现场照片、录音录像等,要求行政构造参与考察并责令商家改正;若歌颂后问题仍未操持,还能够考虑向国民法院提起诉讼,请求商家承当响应的法律责任。 本报记者 朱婵婵/ 本报见习记者 马子煜 【编纂:刘湃】
进一步而言,按照,9月23至25日,习近平率中央代表团缺席新疆维吾尔自治区成立70周年庆贺活动。3天时候路程满满,一起回首总布告新疆行的难忘瞬间。 【编纂:刘阳禾】